Comment utilise-t-on les Gafam à la MAIF ?

Pour nous, le numérique est un levier au service du mieux commun et de nos objectifs de société à mission. Aussi, nous prenons garde à ce que nos usages du numérique correspondent à nos engagements en faveur d'un numérique éthique, et qu'ils permettent de les nourrir.

MAIF et les Gafam : une question de bon sens

Google, Apple, Facebook, Amazon ou Microsoft, les services de ces géants du web sont présents partout, utilisés par le plus grand nombre, et parfois même dans des outils que nous ne soupçonnons pas. Ils nous rendent de grands services, sont accessibles pour les utilisateurs, prennent de plus en plus d’engagements pour l’environnement. Dans le même temps, ils sont en situation de monopole sur leurs marchés, leurs revenus sont principalement tirés de la publicité et leurs modèles d’affaires reposent essentiellement sur l’économie de l’attention ou sur les données personnelles des utilisateurs de leurs services. Pour certains d'entre nous, les plateformes de ces géants du web sont même devenues les seuls canaux d'information.

Pour nous, MAIF, il est essentiel d'être présents et disponibles là où nos publics nous recherchent pour échanger avec nous, et en savoir plus sur nos offres, nos actions, notre entreprise.

À la MAIF, nous avons décidé d’utiliser des outils et des services proposés par les Gafam avec pragmatisme. Plus concrètement, il s’agit pour nous :

• d’utiliser les solutions et les infrastructures des Gafam là où elles nous semblent indispensables à date et conformes à notre charte numérique ; 
• d’évaluer et tester dès que possible des outils alternatifs ; 
• de faire émerger et de soutenir de nouvelles solutions encore plus en adéquation avec nos valeurs MAIF. 

Les outils et les infrastructures que nous utilisons répondent à trois enjeux indispensables de notre entreprise : 

• maintenir l’excellente qualité de notre relation sociétaire ;
• bien faire notre métier ;
• rester, être et aller au contact de tous nos publics. 

Contribuer à la qualité de la relation sociétaire

Nos sociétaires doivent pouvoir entrer en contact avec nous par l’ensemble des standards de la relation client qui s’opèrent aujourd’hui. Ils doivent pouvoir obtenir une réponse dans les meilleurs délais permis par ces outils. Ces derniers nous servent à optimiser la performance, la fiabilité et la sécurité de nos sites. Ils nous permettent d’être présents là où nos publics nous recherchent et souhaitent nous trouver.  

Nos critères

• Contribuer à rester n° 1 du Podium de la relation client 
• Avoir une qualité de service optimale, sécurisée et fonctionnelle, quelle que soit l’affluence sur nos sites 
• Être présents et disponibles là où sont nos sociétaires, là où ils souhaitent nous contacter

Quels Gafam ? 

Microsoft, Facebook (groupe Meta), Google, Amazon

Pour nos sites internet maif.fr et entreprise.maif.fr :

• Cloud Azure, de Microsoft, pour l’hébergement des interfaces du site web 
• Google, pour un référencement efficace sur les moteurs de recherche et l'optimisation de nos sites

Pour entrer en contact avec nous :

• Messenger, de Facebook (Meta)
• Instagram (Meta)

Pour l’hébergement de certains sites internet créés avec des partenaires, et qui nécessitent des fonctionnalités spécifiques :

• AWS, d'Amazon

Bien faire notre métier

Nous nous devons de proposer à nos collaborateurs des outils fiables, sécurisés, fluides, faciles d'utilisation et accessibles en mobilité et en collaboratif. Ce sont les outils qui leur permettent de faire leur métier le plus efficacement possible, pour leur propre satisfaction, celle des sociétaires, celle de nos partenaires et de nos publics.

Nos critères

• Être au service de la pratique de nos métiers et de la relation sociétaire  
• L’adaptation aux nouvelles modalités de travail 
• Le bien-être de nos collaborateurs, l’efficacité du travail 

Quels Gafam ?

Microsoft, Google et Apple

Pour le travail de nos collaborateurs, nous utilisons : 

• Les outils Office 365, de Microsoft 
• Des téléphones professionnels sous Androïd, de Google 
• Du matériel Apple et ses logiciels pour des métiers spécifiques (création visuelle, développements informatiques, par exemple) 

Être en contact avec tous nos publics

Pour que notre mutuelle soit viable et performante, pour que nous puissions promouvoir nos valeurs, nos engagements, nos offres et services commerciaux, nous devons également être présents sur les plateformes incontournables où sont nos publics. 

Nos critères :  

• maintenir la performance économique du groupe​ 
• être accessible et identifiable facilement​ 
• promouvoir nos valeurs, nos engagements, nos offres et nos solutions commerciales​ 
• piloter nos campagnes de communication​ 

Quels Gafam ?

Facebook, Instagram (groupe Meta), Google, Amazon

Pour être visibles de ceux qui nous cherchent ou recherchent des informations, des offres ou des services proposés par MAIF : 

• Google pour le référencement naturel et payant (SEO & SEA)
• YouTube, de Google
• Facebook (groupe Meta)
• Instagram (#SportPlanète, MAIF Social Club), de Facebook (groupe Meta) 

Pour diffuser nos messages, nos valeurs, nos engagements, nos offres et nos services commerciaux : 

• Facebook et Instagram (groupe Meta) 
• YouTube, de Google
• Google pour le référencement naturel et payant (SEO & SEA)
• Prime et Twitch, d'Amazon

Pour piloter nos publicités média en ligne : 

• DV360, de Google, pour diffuser nos publicités en ligne, seul standard reconnu par le marché