MAIF s’adapte aux évolutions des usages numériques avec une première application disponible dans ChatGPT

Une nouvelle porte d'entrée vers les services MAIF

Cette initiative répond à l’évolution rapide des usages : de plus en plus de Français ont recours à l’IA générative pour rechercher une information, comparer des offres, analyser un contrat ou pour s’informer. MAIF propose un accès simplifié à ses services, dans un cadre maîtrisé. 

Une fois l’application connectée, les utilisateurs peuvent interroger l’assistant. Ils accèdent ainsi à un premier niveau d’information et de service : 

• Prévention des risques climatiques : en renseignant leur adresse, les utilisateurs obtiennent une analyse de l’exposition de leur logement aux risques climatiques (inondations, tempêtes, sécheresse…). 

• Assurance vélo : les utilisateurs peuvent estimer le coût d’une assurance vélo et être orientés vers la solution la plus adaptée à leur situation. 

L’internaute peut alors soit continuer son parcours sur maif.fr soit être orienté vers un conseiller. Avec cette application, MAIF fait ainsi évoluer sa relation de service autour de deux niveaux complémentaires : 

un premier niveau d’échange autonome via l’IA 
un relais vers un conseiller lorsque cela est nécessaire 

Au-delà du service proposé, cette initiative illustre la manière dont MAIF souhaite s’adapter aux usages de l’IA générative : s’inscrire dans un cadre clair, cohérent avec ses engagements en matière de numérique responsable. 
 

Une innovation encadrée, au service d'une IA responsable

Ce lancement marque une nouvelle étape dans l’évolution de la relation client : celle d’une innovation pensée pour être utile, tout en restant fidèle à sa vision exigeante du numérique. 

L’application repose sur trois principes structurants :  

• La protection et la fiabilité des données des utilisateurs  
• La transparence des usages
   

Cette initiative place MAIF parmi les premiers assureurs présents dans les environnements d’IA générative, avec une conviction simple : enrichir la relation de service par des solutions complémentaires, en laissant à chacun le choix du mode d’interaction qui lui convient.