Podium de la Relation Client : 22 ans d’attention sincère à nos sociétaires

Chaque année, au printemps, Kantar et BearingPoint dévoilent leur Podium de la Relation Client®¹ dans une dizaine de secteurs d’activité, dont l’assurance. En 2026, nous avons encore la fierté de figurer dans le top 3 de notre secteur assurantiel, sur la deuxième marche du podium.

Un prix fondé sur l’expérience réelle des assurés

L’étude repose chaque année sur l’évaluation de plus de 4 000 clients ayant eu une interaction récente avec les marques étudiées. Depuis 2020, elle intègre également 1 000 salariés interrogés sur leur perception de la culture de service de leur entreprise, un éclairage très intéressant pour comprendre la cohérence interne des organisations et la réalité de leur engagement. 

Nous sommes certifiés Relation client France

Par téléphone, par email, par courrier ou sur les réseaux sociaux... lorsque vous nous contactez, vous êtes sûrs que vos interlocuteurs sont des salariés de l'entreprise qui travaillent et sont rémunérés en France. Il y a cinq ans, nous avons en effet été l’une des toutes premières entreprises françaises labellisées Relation client France. 

Cette marque de garantie repose sur un double label : AFRC 100 % Client et Service France Garanti. Lancée en juin 2021 par le ministère du Travail, avec l’Association française de la relation client (AFRC) et l’association Pro France, elle est la première à garantir que les salariés en contact avec les clients sont embauchés en France et bénéficient du droit du travail français.  

Offrir le meilleur conseil épargne aussi !

Ces quatre dernières années, MAIF s’est également vu décerner le label du Meilleur conseil épargne² par Challenges. Ce prix distingue, là encore, la qualité de notre relation client parmi 64 établissements financiers, à travers une enquête "client mystère". 80 critères y sont évalués : de la clarté des informations fournies à la simplicité du parcours de souscription, en passant évidemment par la qualité du conseil et l’écoute. Preuve que la qualité de service est un fil rouge qui relie toutes nos expertises MAIF. 

Modèle mutualiste et engagement militante

Si la satisfaction de nos assurés est une priorité, ce n’est pas simplement par souci de compétitivité, c’est surtout parce que notre entreprise est une mutuelle, gouvernée par ses sociétaires. Qu’ils soient militants (c’est ainsi que nous nommons les élus des sociétaires et les mandataires du conseil d’administration) ou membres du CA de l’entreprise, ces femmes et ces hommes se mobilisent pour notre mutuelle d’assurance, dont ils défendent les engagements et les valeurs.  

Dans un paysage où les attentes évoluent sans cesse, où l’IA transforme les usages et où l’exigence des consommateurs croît d’année en année, nous continuons à nous adapter, à apprendre et à écouter. Nous ne cherchons pas à empiler labels et trophées, mais à rester à la hauteur de ce qu’est MAIF : une mutuelle d’assurance qui place la relation humaine au cœur de son modèle.